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《非暴力溝通》3 個核心觀念，搭配真實生活場景讓你秒懂
不帶評判地表達需求，是最強的溝通技術。
非暴力溝通
Nonviolent Communication
溝通談判
Marshall Rosenberg
最後更新：2026-02-18
📘
關於這本書
| 書名 | Nonviolent Communication 非暴力溝通 |
| 作者 | Marshall Rosenberg |
| 類型 | 溝通談判 |
不帶評判地表達需求，是最強的溝通技術。
為什麼這本書值得讀？
- ★ 觀察 → 感受 → 需要 → 請求，四步驟就夠了
- ★ 區分「觀察」和「評判」
- ★ 聽到批評時，聽背後的需求
目錄
1. 觀察 → 感受 → 需要 → 請求，四步驟就夠了
把「你總是遲到」改成「你這週三次在 10 點後才到（觀察），我覺得有些擔心（感受），因為我需要團隊能準時同步（需要），你可以跟我說一下情況嗎（請求）？」
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實際場景
另一半沒洗碗。暴力版：「你從來不做家事！」非暴力版：「我看到水槽的碗還在，我覺得有點累，因為我需要一些協助，你等一下可以洗嗎？」效果天差地別。
2. 區分「觀察」和「評判」
「你遲到了」是觀察，「你不尊重我的時間」是評判。評判會讓對方防衛，觀察不會。
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實際場景
Code review 時不要說「這段寫得很爛」（評判），說「這段我讀了三次還是不太理解邏輯，能跟我解釋一下嗎？」（觀察＋請求）。
3. 聽到批評時，聽背後的需求
當別人攻擊你，他其實是在用很糟糕的方式表達一個未被滿足的需求。聽懂那個需求，對話就能轉向。
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實際場景
老闆說「你這個報告完全不行」。他的需求可能是「我需要能直接拿去跟客戶報告的東西」。問「您覺得哪部分需要調整，我馬上改」，比防衛有效 100 倍。
重點整理
- 1 觀察 → 感受 → 需要 → 請求，四步驟就夠了
- 2 區分「觀察」和「評判」
- 3 聽到批評時，聽背後的需求
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