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《FBI 談判協商術》3 個核心觀念，搭配真實生活場景讓你秒懂
前 FBI 人質談判專家教你的實戰談判技巧。
FBI 談判協商術
Never Split the Difference
溝通談判
Chris Voss
最後更新：2026-02-18
📘
關於這本書
| 書名 | Never Split the Difference FBI 談判協商術 |
| 作者 | Chris Voss |
| 類型 | 溝通談判 |
前 FBI 人質談判專家教你的實戰談判技巧。
為什麼這本書值得讀？
- ★ 用「標籤法」讓對方覺得被理解
- ★ 「校準式提問」讓對方幫你解決問題
- ★ 「No」比「Yes」更有力量
目錄
1. 用「標籤法」讓對方覺得被理解
說出對方的感受：「聽起來你覺得⋯⋯」。人一旦覺得被理解，防衛心就會下降。
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實際場景
跟老闆談加薪，不要直接說「我要加薪」。先說「我知道現在公司預算很緊，這個時機提可能讓您為難⋯⋯」老闆的防衛心瞬間降低，更願意聽你說下去。
2. 「校準式提問」讓對方幫你解決問題
不說「不行」，改問「我要怎麼做才能⋯⋯」。把球丟回給對方，讓他自己想辦法。
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實際場景
客戶要求下週交付，你知道不可能。不要說「沒辦法」，說「要在這個時間內達到您要的品質，我們要怎麼調整範圍呢？」對方會自己開始妥協。
3. 「No」比「Yes」更有力量
讓對方說「不」反而會讓他覺得自己有主控權，之後更容易合作。
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實際場景
不要問「您覺得這個方案好嗎？」（壓力太大）。改問「您覺得這個方向有什麼不合理的地方嗎？」對方說「沒有」，其實等於說了「Yes」，但感覺舒服多了。
重點整理
- 1 用「標籤法」讓對方覺得被理解
- 2 「校準式提問」讓對方幫你解決問題
- 3 「No」比「Yes」更有力量
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